سياسة الاسترجاع والاستبدال

في نورايل، رضاكم وسلامتكم هي أولويتنا دائمًا وحرصًا منا على تقديم تجربة تسوّق آمنة ومريحة، نلتزم بالسياسات التالية:

أولًا: الاسترجاع أو الاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية والتجميل، وحرصًا على أعلى معايير النظافة والجودة، نعتذر عن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، حتى وإن كانت غير مستعملة بالكامل.

الاستثناء الوحيد:

نقبل استبدال المنتجات التي تصل تالفة فقط.

ثانيًا: آلية استبدال المنتج التالف

في حال استلام منتج تالف، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب.

2. تزويد الفريق بالصور والمعلومات المطلوبة (رقم الطلب، اسم المنتج، ووصف الضرر).

ثالثًا: المدة الزمنية لتقديم طلب الاستبدال

يجب الإبلاغ عن المنتج التالف خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

رابعًا: سياسة الإلغاء

ندرك تمامًا أن العميل قد يغيّر رأيه أحيانًا، لذلك نتيح إمكانية إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء على برنامج واتساب على الرقم:

0530761478

• إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه بالفعل، يُعتبر الطلب قيد التنفيذ ولا يمكن إلغاؤه، ويتم التعامل معه كطلب استرجاع.

يتحمل العميل رسوم الشحن في حال تم تجهيز الطلب وشحنه ولم يتم استلامه، يطبق ذلك على حالات الشحن المجاني المقدم من قبل نورايل للعملاء (35ريال داخل المملكة) تخصم من قيمة الطلب الأساسي ويتم إرجاع باقي المبلغ للعميل شكرًا لتفهمكم، في حال استلم العميل الطلب وتقدم بطلب إرجاع بشرط أن تكون العلبة لم يتم فتحها (سيتم خصم مبلغ 75 ريال ) من قيمة الطلب الأساسي في حال أن العلبة سليمة ، في حال وجود تلف بالمنتج تتحمل نورايل جميع الرسوم في حال عدم وجود تلف بالمنتج العميل يتحمل الرسوم المتعلقة بعملية الإرجاع.

خامسًا: مدة معالجة الاسترجاع

تتم معالجة المبالغ المستردة خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وإجراء المراجعة في مستودعاتنا.

سادسًا: الطلبات الدولية

في حال عدم استلام العميل للطلب، يتم خصم ما يلي (إن وجد):

• رسوم الشحن.

• رسوم الاسترجاع.

• أي رسوم جمركية.

في نورايل، نهتم بكل تفصيلة في تجربتكم. منتجاتنا أصلية 100٪، معبأة بعناية، لتمنحكِ العناية التي تستحقينها.

نورايل… لأن الجمال يبدأ من التفاصيل.